Stage Conciergerie & Relation Client – Résidences haut de gamme, Panama City

La mission

Description Mission

Intégré(e) à l'équipe Guest Services, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client, de sa première demande jusqu'à son départ. Le poste est opérationnel dès le premier jour, sur une résidence en activité.Communication et support client – Traitement des demandes par téléphone, email, chat et système de tickets – Information précise sur les réservations, les services et les logements – Utilisation quotidienne d'un CRM et d'un logiciel de gestion hôtelièreExpérience client sur place – Accueil physique des clients, check-in et présentation de la résidence – Coordination des demandes avec les équipes internes – Accompagnement attentif tout au long du séjour Conciergerie et appui aux réservations – Accompagnement du client dans son parcours de réservation – Recommandation du logement le mieux adapté et conseils sur la ville – Traitement des demandes particulières et contribution aux indicateurs de satisfaction Aucune expérience professionnelle préalable n'est exigée : l'état d'esprit et le goût du service priment. Vous êtes encadré(e) par des superviseurs expérimentés et repartez avec une vraie maîtrise des outils et des standards de l'hôtellerie internationale.

Profil Recherché

– Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, management ou école de commerce– Anglais courant indispensable, langue de travail de l'entreprise– Espagnol nécessaire pour les opérations locales et la relation avec les équipes sur place– Disponible pour des horaires tournants du lundi au dimanche, week-ends compris– Proactif(ve), organisé(e) et à l'aise dans un environnement rythmé et très orienté client– La connaissance d'un CRM ou d'outils bureautiques collaboratifs est un plus, sans être exigée

Avantages

Logement fourni par l'entreprise, conditions à confirmer · Commissions sur les excursions et activités vendues, plus une prime liée aux avis clients en ligne · Repas non inclus · Vol international et visa à la charge de l'étudiant.

Description Entreprise

Notre partenaire exploite des résidences meublées haut de gamme à Panama City, destinées à une clientèle d'affaires internationale : cadres en mobilité, voyageurs professionnels et séjours de longue durée. L'exigence de service y est proche de celle d'un hôtel de standing, avec des équipes réduites et polyvalentes. L'anglais est la langue de travail, l'espagnol celle du quotidien avec les équipes locales.