Stage Relation Clients & Coordination en Espagne

La mission

Vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur séjour, et vous participez à la coordination opérationnelle des prestations.

Relation client
– Gérer les échanges par email, WhatsApp, téléphone et en présentiel
– Répondre aux demandes et accompagner les clients tout au long de leur parcours
– Suivre les réservations et les dossiers clients
– Collecter et analyser les retours clients

Coordination et logistique
– Coordonner les intervenants et prestataires locaux : hébergements, structures sportives, encadrants, partenaires
– Organiser et suivre les plannings individuels et collectifs
– Vérifier la bonne réalisation des prestations réservées
– Gérer les imprévus et trouver des solutions adaptées
– Suivre les besoins logistiques liés aux séjours et aux événements
– Mettre à jour les outils et tableaux de suivi
– Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des processus internes

Vous développez une expérience concrète en relation clientèle, coordination opérationnelle, organisation d'événements et communication en environnement international.

L'entreprise

Notre partenaire est une structure à taille humaine du secteur du tourisme sportif, basée à Barcelone. Elle conçoit et organise des séjours et des prestations pour une clientèle internationale, en s'appuyant sur un réseau de partenaires locaux. Le fonctionnement en petite équipe donne au stagiaire une responsabilité directe sur ses dossiers et un contact permanent avec les clients.

Les avantages

gratification

Formation en commerce, tourisme, événementiel, gestion, sport ou domaine similaire · Excellent relationnel et vrai sens du service client · Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, avec réactivité et sens de l'organisation · Autonome et force de proposition · Français courant et anglais professionnel requis · L'espagnol est apprécié · Un intérêt pour le sport est un plus.